如何快速通过新版微信在线咨询人工客服

在日常生活中，微信作为一款常用的社交软件，已深入到我们的各个生活场景中。无论是聊天、支付还是处理一些工作事务，微信都提供了极大的便利。然而，在使用微信的过程中，难免会遇到一些问题和困惑。此时，我们可能需要联系微信的在线客服来寻求帮助。那么，在新版微信中，如何方便快捷地在线咨询人工客服呢？以下将从多个方面为您详细介绍。

通过微信内置功能联系在线客服

1. 通过“帮助与反馈”联系在线客服

进入新版微信，首先点击右下角的“我”选项，进入个人中心页面。然后，在页面的底部找到并点击“设置”选项。在设置页面中，滑动屏幕至底部，选择“帮助与反馈”。进入帮助与反馈页面后，您会看到许多常见的问题解答和解决方案。如果您的问题没有在这里找到答案，可以点击屏幕下方的“在线客服”按钮。此时，系统会为您自动接入在线客服。如果您希望直接接入人工客服，可以在与在线客服的聊天窗口中，输入“人工客服”或“转人工”等关键词，系统会尝试为您转接人工客服。

2. 通过公众号联系人工客服

微信提供了多个官方公众号用于客户服务，用户可以通过关注这些公众号来寻求帮助。首先，打开微信，点击右上角的“+”号，选择“添加朋友”。在搜索框中输入“微信客服”或“腾讯客服”进行搜索，找到后选择关注。关注后，您可以在公众号内直接发送消息咨询问题。部分公众号还提供“转人工”服务，通过输入特定关键词即可接入人工客服。例如，在“腾讯客服”公众号中，您可以发送“转人工”或“人工服务”等关键词，系统会自动为您转接人工客服。

通过微信小程序联系在线客服

微信小程序也提供了客服服务，用户可以通过搜索“腾讯客服”小程序来联系在线客服。

1. 搜索并进入小程序

在微信首页的搜索框中输入“腾讯客服”，找到小程序后点击进入。

2. 开始在线咨询

进入小程序后，点击右下角的“在线咨询”按钮。然后，您可以关闭小程序并返回到微信的“聊天列表”，此时会看到一个名为“腾讯客服”的对话窗口。在这个窗口中，您可以直接输入问题并等待客服回复。如果希望接入人工客服，可以在聊天窗口中输入“人工客服”或“转人工”等关键词。

通过微信客服电话联系人工客服

除了在线方式，用户还可以通过拨打微信客服电话来联系人工客服。

1. 拨打微信客服电话

微信官方客服电话是95017。用户拨通后，根据自动语音提示选择相应的业务类型，如微信支付、账号安全等。

2. 身份验证

根据语音提示，输入个人微信号绑定的手机号或QQ号进行身份验证。

3. 接入人工客服

完成身份验证后，系统会自动为您转接人工客服。需要注意的是，高峰时段可能需要等待较长时间，用户需耐心等待。

4. 特殊要求

如果拨打95017后直接进入英文服务模式，可以按照以下步骤尝试接入人工客服：先按5再按2，进入英文服务模式后，告诉接线员“I need to talk to a human operator, please.”。如果她一开始说无法帮你解决，别灰心，坚持要求转接专员。当她同意给你转接专员时，一定要强调你的需求并要求优先解决。

企业微信客服的使用

对于企业用户来说，微信还提供了更为专业的企业微信客服服务。使用企业微信客服服务需要先进行企业绑定。

1. 企业绑定

在账户中心选择“企业管理”，在“权限角色”中的功能权限板块勾选“企业微信号”。配置该权限的账号方可进行企业微信账号绑定操作。

2. 查看绑定信息

绑定完成后，用户可在“企业管理”的“企业微信账号”中查看绑定信息及应用安装情况。如果“企点-微信客服应用”已显示安装，即可使用微信客服相关能力。

3. 微信客服的特点

微信客服支持微信客服链接、微信公众号、小程序等不同通路接入，并识别为唯一自然人，自动合并客户资料和客户轨迹。智能匹配问题，辅助客服接待，有效提升效率和专业度；降低因客服人员变动带来的学习和适应成本。支持7*24小时全渠道智能接待，开放能力灵活对接企业业务系统。

注意事项

1. 保持耐心和礼貌

在与客服沟通时，保持耐心和礼貌是非常重要的。无论是在线客服、小程序客服还是电话客服，都需要一定的时间来处理您的问题。如果遇到高峰期或复杂问题，可能需要等待较长时间。此时，请保持冷静，不要急躁或发脾气。

2. 描述问题清晰准确

在与客服沟通时，尽量描述问题清晰准确。提供相关的账号信息、问题截图等，有助于客服更快地理解问题并给出解决方案。

3. 记录对话内容

如果可能的话，建议记录与客服的对话内容。这有助于在后续处理问题时，快速回顾并确认双方沟通的内容。

4. 多渠道尝试

如果在一个渠道上无法联系到人工客服，可以尝试通过其他渠道来联系。例如，如果在线客服无法解决问题，可以尝试拨打客服电话或联系公众号客服。

通过以上方法，您可以轻松在新版微信中在线咨询人工客服。无论是个人用户还是企业用户，都可以找到适合自己的方式来解决问题。希望这篇文章能够帮助您更好地使用微信，并享受更加便捷的服务体验。