得物APP商品退货流程指南

得物上的东西怎么退货

得物App作为新一代潮流网购社区，凭借其正品保障和丰富的潮流商品吸引了大量用户。然而，购物过程中难免会遇到不满意的情况，这时退货政策就显得尤为重要。本文将详细介绍在得物上如何退货，帮助用户全面了解退货流程及相关注意事项。

一、得物退货政策概述

得物平台提供了一系列完善的售后服务政策，旨在保障消费者的权益。其中，退货政策是用户最为关心的部分之一。得物支持15天无理由退货，但具体商品可能存在特殊规定，用户在购买前需仔细阅读商品详情页或相关提示。此外，得物承诺所售商品均为正版商品，如有质量问题，商家需承担相应的赔付责任。

二、退货前的准备工作

在正式发起退货前，用户需要做好以下准备工作：

1. 确认退货条件：

支持15天无理由退货的商品，用户需在收到商品后的15天内申请退货。

某些特定商品（如贵重物品、定制商品等）可能有更长的退货期限，具体以商品详情页为准。

商品需保持原包装完好，配件齐全，未拆封，调包扣完好（鞋类），不影响二次销售。

2. 联系客服：

用户需先通过得物App的客服渠道联系平台客服，说明退货原因和情况。

客服会审核退货申请，并在24小时内提供退货地址。

3. 准备退货凭证：

用户需自行上传退货凭证，如商品照片、视频等，以证明商品符合退货条件。

三、退货流程详解

以下是得物退货流程的详细步骤：

1. 进入退货页面：

打开得物App，点击底部“我的”选项，进入“购买”页面。

在购买页面中找到需要退货的商品，点击“申请售后”，然后选择“我要退货”。

2. 选择退货原因和方式：

系统会提供多个退货原因供用户选择，用户需根据实际情况进行选择。

填写退货说明，详细描述退货原因，并可以提供图片或视频证据。

3. 提交退货申请：

用户需仔细核对退货信息，确保无误后提交退货申请。

提交后，等待客服审核。

4. 等待客服审核：

客服会在24小时内审核退货申请，审核通过后提供退货地址。

用户需确保在申请退货后的3天内上传退货物流单号。

5. 寄回商品：

用户需在7天内将商品寄回官方退货地址。

退货商品需保持原包装完好，配件齐全，确保不影响二次销售。

6. 等待验货和退款：

仓库收到退货商品后，会在5个工作日内进行查验。

确认无误后，得物会在1-3个工作日内为用户退款。

退款将原路返回至用户下单时使用的支付方式。

四、退货注意事项

在退货过程中，用户需要注意以下几点：

1. 退货商品需符合退货条件：

退货商品需保持原包装完好，配件齐全，未拆封，调包扣完好（鞋类），不影响二次销售。

某些商品不支持退换货，如个人卫生用品、定制商品等。

2. 退货申请提交后不可撤销：

用户需仔细核对退货信息，确保无误后再提交退货申请。

退货申请一旦提交，不可撤销。

3. 退货运费需用户承担：

除非特殊情况（如商品质量问题），否则退货运费需用户自行承担。

若订单支付了运费，运费不退；若使用了包邮券，平台会扣除包邮券。

4. 及时上传退货物流单号：

用户需在申请退货后的3天内上传退货物流单号。

否则可能会影响退货进度和退款时间。

5. 与客服保持沟通：

在退货过程中，用户需与客服保持沟通，及时了解退货进度和退款情况。

如遇问题，可通过得物App的客服渠道联系平台解决。

五、特殊情况下的退货处理

在某些特殊情况下，退货处理可能会有所不同：

1. 商品质量问题：

如商品存在质量问题，用户可要求商家承担退货运费。

用户需提供相关证据（如商品照片、视频等）以证明商品存在质量问题。

2. 个人原因换货：

如因个人原因需要换货（如尺码不合适、颜色不喜欢等），用户需自行承担换货运费。