得物APP退货退款申请流程指南

得物怎么退货退款申请

得物作为一个颇受欢迎的电商平台，因其丰富的商品种类和独特的购物体验吸引了大量用户。然而，在购买过程中，有时会遇到商品不满意或需要退货的情况。那么，如何在得物上进行退货退款申请呢？本文将详细介绍得物退货退款申请的流程及相关注意事项，帮助用户顺利完成退货退款。

一、准备工作

在进行退货退款申请之前，首先需要确保以下几点：

1. 登录账号：确保你已经登录了得物APP或网页版账号。

2. 检查订单：确认需要退货的商品订单，并查看该商品是否支持退货。得物上部分商品支持7天无理由退货，但并非所有商品都适用。

3. 了解退货政策：仔细阅读得物的退货政策，确保你的退货申请符合平台要求。

二、退货退款申请流程

1. 进入得物APP或网页版

打开得物APP，或通过浏览器进入得物官网，登录你的账号。

2. 进入订单页面

在得物APP首页或网页版中，找到并点击“我的”页面，然后进入“我的订单”。在订单列表中，找到需要退货的商品订单，点击进入订单详情页。

3. 选择申请售后

在订单详情页中，找到并点击“申请售后”按钮。系统会弹出售后服务选项，选择“我要退货”。

4. 填写退货信息

根据页面提示，填写退货原因、数量以及退款方式等信息。得物要求用户填写详细的退货原因，并提供相关凭证，如商品照片、质量问题截图等。这些凭证将帮助平台更好地理解退货原因，并加速审核过程。

退货原因：根据实际情况选择退货原因，如质量问题、尺码不合适等。

退款方式：一般可以选择原路返回或得物余额两种方式。

上传凭证：务必上传真实、清晰的凭证照片，以便平台审核。

5. 提交申请

确认填写的信息无误后，点击“提交申请”按钮。系统会将你的退货申请提交给得物客服，并等待审核。

6. 审核退货申请

得物客服将在一定时间内（通常为1-3个工作日）对你的退货申请进行审核。审核期间，客服可能会联系你进一步了解退货原因，或要求补充凭证。请保持手机畅通，及时回应客服的信息。

7. 获取退货地址

审核通过后，得物将向你发送退货地址及退货物流方式等信息。你需要按照提供的地址，将商品原包装、吊牌、配件等一并寄回。

8. 寄回商品

选择合适的物流公司，将商品按照得物提供的地址寄回。请务必保留退货物流单号，以便查询退货进度。

9. 验收与退款

得物收到退货商品后，将进行验收。验收无误后，得物将根据你选择的退款方式进行退款。退款过程一般需要5个工作日左右，具体时间因支付渠道和银行处理时间而有所不同。

退款方式：若选择原路返回，退款将退回至你购买商品时使用的支付账户；若选择得物余额，退款将直接充入你的得物账户余额。

退款金额：得物只退还商品的金额，若订单支付了运费，运费不退。若使用了包邮券，平台会扣除包邮券金额。

三、注意事项

1. 商品完整性：退货商品需保持原包装、吊牌、配件等完整，未拆封、未使用、未损坏，确保不影响二次销售。

2. 退货期限：得物支持7天无理由退货，但具体时间以商品页面标注为准。超过退货期限的商品将无法申请退货。

3. 运费承担：因个人原因（如尺码不合适、不喜欢等）退货的，一般需要自行承担运费。若因商品质量问题退货，可以要求商家承担运费。

4. 合理解释：在与客服沟通时，请给出合理的退货原因，并提供真实、清晰的凭证照片。

5. 保留凭证：务必保留退货物流单号，以便查询退货进度。同时，保存好退货凭证，以备不时之需。

6. 客服沟通：在退货过程中，如有疑问或需要帮助，请及时联系得物客服。客服将提供详细的解答和指导。

7. 退款通知：退款完成后，得物将通过短信或APP消息通知你。请确保你的联系方式畅通，及时查收通知。

四、常见问题解答

1. 如何查看退货进度？

在得物APP中，进入“我的”页面，然后点击“我的订单”。在订单列表中，找到退货商品订单，点击进入详情页。在详情页中，你可以查看