民心网咨询投诉指南：轻松解决您的问题

如何在民心网咨询与投诉

民心网，作为省纪委监察厅、省政府纠风办公开受理群众投诉和政策咨询的重要网络工作平台，自成立以来，一直秉持着“倾听民声、反映民意、服务民众”的宗旨，成为了党和政府与人民群众之间的桥梁。无论是日常生活中的烦心事、难心事，还是涉及到群众利益的问题，民心网都责无旁贷地帮助解决。下面，我们就来详细了解一下如何在民心网进行咨询与投诉。

首先，您可以通过浏览器访问民心网的官方网站进行咨询与投诉。打开浏览器，在地址栏输入“www.mxwz.com”，然后敲击回车键，即可进入民心网的首页。在首页中，您会看到“我要投诉”和“我要咨询”两个按钮。点击“我要投诉”按钮后，会弹出一个信息提示框，提示您选择所反映问题的类别，点击“确定”按钮后，您需要从弹出的分类列表中选择要投诉问题的具体分类。

在选择完分类后，您将进入群众诉求页面。在“诉求基本信息”栏中，您需要选择问题发生所在的城市和区/县，输入诉求主题和诉求详细内容。这些信息将帮助民心网更准确地理解您的问题，并快速转交给相关部门处理。接下来，在“诉求人信息”栏中，您需要输入您的姓名、选择职业、输入手机号码，并填写短信验证码，最后点击“提交保存”按钮即可完成投诉。

同样的，如果您需要咨询某些政策或问题，可以点击“我要咨询”按钮。流程与投诉相似，您同样需要选择咨询问题的分类，填写诉求基本信息和诉求人信息，最后点击“提交保存”即可。民心网会根据您提供的信息，尽快为您提供解答或转交给相关部门处理。

除了通过官方网站进行咨询与投诉外，您还可以通过民心网的微信公众号进行操作。首先，在您的手机微信中，点击右上角的放大镜图标，进入搜索页面。在搜索栏中输入“民心网”，然后选择民心网的官方公众号进行关注。关注后，打开民心网的对话聊天框，在右下角的直通车选项中，选择“咨询投诉”。

进入投诉页面后，您需要选择投诉类型，并根据提示填写投诉表和上传相关证据。红色带星号的项为必填项，请务必填写完整。填写完毕后，您需要在下方输入您的手机号码，接收验证码，并输入收到的验证码进行提交保存。提交后，您可以等待民心网的处理结果。

您可以通过民心网微信聊天框右下角的直通车选项，选择“查询结果”来查看您的投诉处理进度和解决方案。民心网的受理进度和解决方案会在“我的诉求”页面中实时更新，方便您随时了解最新进展。

民心网不仅提供了便捷的在线投诉和咨询渠道，还制定了详细的办理细则，以确保群众的合理诉求能够得到及时、有效的处理。根据民心网的办理细则，民心网主要受理以下几类诉求：损害群众利益的问题、行风问题及软环境问题举报投诉、政策咨询、意见建议。而以下情况则不在受理范围：已经过诉讼程序的涉法问题、公民法人间的民事纠纷问题、涉及贪污腐败廉洁自律问题、劳资纠纷、医患纠纷问题、问题涉及部队军区、投诉咨询内容模糊不详无从调查或回复的、其他超出受理范围的问题。

民心网通过民心网联网工程实现举报投诉的网上转办和接收，并根据群众诉求要求的不同，将受理的诉求信息分成举报投诉、政策咨询、意见建议、求助及其他四类。处理的方式也多种多样，包括转部门办理、直接回复投诉人、转96515热线、报送内参给有关领导、发建议函给有关地区和部门等。

民心网在受理群众诉求时，本着谁主管谁负责的原则，一般将群众的举报投诉或政策咨询问题转往责任单位的上一级主管部门办理。对于情节严重、典型的问题，民心网会以重点督办件形式发各市纠风办、省（中）直各部门，限时反馈结果。而对于群众反映的一般问题，则通过民心网联网软件搭载的民情民意处理系统进行信息传输，由责任部门主动认领，及时反馈结果。

民心网还实行了疑难政策咨询专家答疑制度，根据政策涉及的业务范围向省、市有关单位指定的民心网政策咨询专家转件，以确保政策咨询的准确性和权威性。对于不在受理范围但问题具有代表性、典型性的群众合理诉求，民心网会整理成《民心网内参》报有关地区和部门的一把手阅处，以推动问题的解决。

民心网的工作人员会对当日的受理情况进行汇总分析，全面掌握群众诉求的动态变化情况，发现重大问题或紧急、突发性事件时，会及时汇报并采取措施。各地、各部门、各联网单位也需要明确专门人员负责民心网的举报投诉、政策咨询办理工作，并建立一把手负责、主要领导亲自抓、责任人明确的分级负责体系，以确保民心网工作的顺利开展。

民心网在多年的运营中，取得了显著的成效。据统计，民心网已经解决了群众各种诉求问题数十万件，为群众挽回